Politica sui Reclami

1. Gestione ed Escalation

I tuoi reclami sono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non riescono a risolvere il tuo problema immediatamente, sarà escalato all'interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.

2. Solo Titolare del Conto

Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare del Conto. Non puoi cedere, trasferire o delegare il tuo diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da chiunque altro diverso dal Titolare del Conto originale saranno respinti.

3. Autorità dei Log del Server

In qualsiasi controversia riguardante i risultati di gioco, i log e le registrazioni del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. Se c'è una discrepanza tra ciò che appare sul tuo schermo e il nostro server, prevale la registrazione del server. Accetti che queste registrazioni siano l'autorità finale per risolvere qualsiasi controversia sul tuo gioco o sui tuoi risultati.

4. Comunicazione

Ti contatteremo riguardo alla tua controversia utilizzando i dettagli di contatto forniti nel tuo Conto.

5. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Se non sei soddisfatto dell'esito del nostro processo di reclamo interno, puoi deferire la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo le normative della Tobique Gaming Commission. Per inviare una controversia a EGIS, invia un'email a [email protected].