Termini e Condizioni

In vigore dal: 15.06.2026
Ultimo aggiornamento: 15.06.2026
Versione: 1.0

1. GENERALITÀ

Prima di partecipare a giochi d'azzardo sul nostro sito web, si prega di leggere i seguenti termini di servizio. La registrazione al casinò conferma la tua presa d'atto e l'accettazione dei termini e delle condizioni.

1.1. Il sito web www.limewin.com ("casinò", "sito web", "società", "noi", "ci", "nostro") è gestito da Kika Technology B.V., una società costituita secondo le leggi di Curaçao, con numero di registrazione societaria 164980 e indirizzo registrato presso Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao. Kika Technology B.V. è autorizzata e regolamentata dalla Curaçao Gaming Authority (licenza n. OGL/2023/147/0081).

1.2. Il casinò esamina e aggiorna periodicamente questi Termini e Condizioni per garantirne l'integrità e la coerenza con le pertinenti modifiche normative. I giocatori saranno informati tempestivamente e ragionevolmente di qualsiasi modifica sostanziale. Salvo diversa indicazione, una versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito Web e avrà effetto dalla data di pubblicazione.

1.3. Le modifiche a questi Termini e Condizioni richiedono che i giocatori acconsentano al loro accordo con i termini di servizio aggiornati. Se un giocatore non fornisce tale consenso, il Casinò può, in base alla legge applicabile, limitare, sospendere o chiudere il conto del giocatore e/o limitare l'accesso ai servizi del Casinò. In tali circostanze, il giocatore avrà diritto a ricevere qualsiasi saldo del conto verificato e non contestato, elaborato in conformità con le procedure di prelievo applicabili e soggetto ai requisiti KYC/AML, alle misure di prevenzione delle frodi, agli storni e ad altre restrizioni o detrazioni legali.

1.4. La versione inglese attuale di questi Termini e Condizioni prevale sulle altre edizioni e traduzioni.

1.5. Questi Termini e Condizioni conservano pienamente la loro validità anche se alcune sezioni e disposizioni fossero dichiarate nulle in un tribunale.

2. RESPONSABILITÀ DELLE PARTI

2.1. Il consenso a questi Termini e Condizioni conferma la tua consapevolezza e presa d'atto che la partecipazione a giochi d'azzardo può comportare perdite finanziarie. Il casinò non sarà ritenuto responsabile per qualsiasi danno derivante dall'uso dei servizi forniti.

2.2. Il casinò non è responsabile per eventuali difetti hardware o software, connessione Internet instabile o persa, o qualsiasi altro errore tecnico che possa limitare l'accesso al Sito Web o impedire a qualsiasi giocatore di giocare senza interruzioni.

2.3. Nel caso improbabile in cui una puntata o scommessa sia stata confermata o un pagamento sia stato eseguito per errore, il casinò si riserva il diritto di intraprendere le seguenti azioni:

annullare tutte le puntate o scommesse accettate contenenti tale errore, ripristinando effettivamente il conto allo stato precedente in toto;
correggere l'errore regolando nuovamente tutte le puntate o scommesse ai termini corretti che sarebbero stati disponibili al momento in cui la puntata o scommessa è stata piazzata in assenza dell'errore;

2.4. Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo conto un pagamento, bonus o fondi bonus o vincite che non ti appartengono, sia per un problema tecnico, un errore nelle tabelle di pagamento, un errore umano o altro, l'importo e/o le vincite da tale bonus o deposito rimarranno proprietà del casinò e saranno annullati.

2.5. In caso di prelievo di fondi che non ti appartengono prima che il casinò venga a conoscenza dell'errore, l'importo pagato erroneamente costituirà (fatti salvi altri rimedi e azioni disponibili per legge) un debito da te dovuto a noi. Sei obbligato a notificare al casinò qualsiasi evento di accredito errato entro 24 ore dall'evento via email.

2.6. Il casinò, la sua direzione, i dipendenti, i partner e i fornitori di servizi:

non garantiscono che il software o il Sito Web siano adatti al loro scopo;
non garantiscono che il software e il Sito Web siano privi di errori;
non garantiscono che il Sito Web e/o i giochi siano accessibili senza interruzioni;
non saranno responsabili per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno, sia diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o altro, derivante dall'uso del Sito Web o dalla partecipazione ai giochi.

2.7. Il tuo consenso ai Termini e Condizioni conferma l'accordo di manlevare completamente il casinò, la sua direzione, i dipendenti, i partner e i fornitori di servizi da qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo e responsabilità, comunque causati, che possano sorgere con l'uso del sito web o la partecipazione ai giochi d'azzardo.

2.8. Riconosci che il casinò sarà il decisore finale su se hai violato questi Termini e Condizioni.

3. POLITICA DEI PAESI LIMITATI

3.1. Il Casinò accetta giocatori solo da quei paesi e regioni geografiche dove il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. I giocatori sono gli unici responsabili della partecipazione ai giochi d'azzardo offerti dal sito web ed è loro esclusiva responsabilità rispettare le normative locali.

3.2. Il Casinò si riserva il diritto di verificare la tua residenza durante la procedura KYC (Know Your Customer). Se si scopre che il giocatore ha violato questa politica, anche fornendo informazioni false o fuorvianti riguardo alla propria residenza, il giocatore non avrà diritto a rimborsi o prelievi per il gioco vietato, nella misura consentita dalla legge applicabile. Il Casinò può sospendere o chiudere il conto del giocatore e intraprendere qualsiasi altra azione ritenga appropriata.

3.3. La Politica dei Paesi Limitati stabilisce esplicitamente che tutti e qualsiasi bonus non sono disponibili per i giocatori provenienti da paesi limitati. Qualsiasi vincita ottenuta dal bonus, indipendentemente dall'evento o dal motivo verificatosi, emessa al giocatore dal paese elencato come Limitato o Limitato per ricevere bonus è automaticamente considerata nulla. Per ulteriori informazioni sui paesi limitati alla ricezione di bonus nel Casinò, consulta i Termini e Condizioni dei Bonus.

3.4. Gli utenti dei seguenti paesi e dei loro territori ("Lista dei Paesi Limitati") non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi con denaro reale
Algeria, Bermuda, Cabo Verde, Hong Kong, Indonesia, Macedonia, Filippine, Qatar, Tunisia, Stati Uniti d'America, Regno Unito, Spagna, Francia, Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Saint-Martin, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Paesi Bassi, Israele, Lituania, Indie Occidentali Olandesi, Curaçao, Gibilterra, Jersey, Grecia, Belgio, Angola, Albania, Iraq, Giamaica, Uganda, Pakistan, Iran, Panama, Libano, Mauritius, Nicaragua, Yemen, Repubblica Centrafricana, Costa d'Avorio, Sudan, Liberia, Siria, Isole Cayman, Somalia, Repubblica del Congo, Repubblica Democratica del Congo, Corea del Nord, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Etiopia, Myanmar, Sud Sudan, Burkina Faso, Libia, Mali, Barbados, Ruanda, Repubblica Ceca, Serbia, Georgia, Estonia, Ucraina, Ungheria, Portogallo, Cuba, Isole Åland, Isola Norfolk, Bahrein, Mongolia, Croazia, Thailandia, Romania, Bangladesh, Bulgaria, Nigeria, Malesia, Antartide, Tanzania, Ciad, Honduras, Andorra, Trinidad e Tobago, Giordania, Egitto, Guam, Bahamas, Bielorussia, Lettonia, Sahara Occidentale, Bosnia ed Erzegovina, Monaco, Singapore, Cambogia, El Salvador, Liechtenstein, Territorio Britannico dell'Oceano Indiano, Figi, Cina, Isola Christmas, Bolivia, Groenlandia, Isole Fær Øer, Palestina, Aruba, Benin, Papua Nuova Guinea, Seychelles, Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi, Vietnam, Taiwan, Ecuador, San Marino, Samoa, Guatemala, Santa Sede (Stato della Città del Vaticano), Repubblica Democratica Popolare del Laos, Repubblica Dominicana, Isole Cook, Tonga, Guernsey, Vanuatu, Isole Vergini americane, Belize, Montenegro, Oman, Saint Kitts e Nevis, Niger, Gabon, Swaziland (Eswatini), Ghana, Dominica, Burundi, Isola Bouvet, Togo, Isole Marianne Settentrionali, Tokelau, Suriname, Santa Lucia, Sri Lanka, Zambia, Paraguay, Botswana, Gibuti, Isola di Man, Saint Pierre e Miquelon, Isole Salomone, Isole Falkland (Malvinas), Senegal, Camerun, Kenya, Kirghizistan, Anguilla, Tuvalu, Isole Cocos (Keeling), Antigua e Barbuda, Guinea, Brunei Darussalam, Bonaire, Tagikistan, São Tomé e Príncipe, Madagascar, Isole Heard e McDonald, Montserrat, Mozambico, Nepal, Guyana, Guinea-Bissau, Nauru, Isole Turks e Caicos, Bhutan, Namibia, Isole Vergini britanniche, Kiribati, Malawi, Guinea Equatoriale, Sant'Elena, Saint-Barthélemy, Pitcairn, Palau, Gambia, Niue, Maldive, Macao, Turkmenistan, Grenada, Micronesia, Timor Est, Sint Maarten (parte olandese), Mauritania, Isole Marshall, Comore, Azerbaigian, Armenia, Svalbard e Jan Mayen, Samoa Americane, Messico, Arabia Saudita, Afghanistan, Svezia, Moldavia, Islanda, Corea del Sud, Argentina, Marocco, Costa Rica, Uruguay, Uzbekistan, Cile, Venezuela, Colombia, Porto Rico, Perù, Turchia, Isole Minori Esterne degli Stati Uniti, Giappone, Brasile, Polonia, Cipro, Slovacchia, Hawaii, Malta, Russia

4. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI

4.1. Accettando questi Termini e Condizioni confermi di conoscere e comprendere le regole dei giochi offerti sul Sito Web. È a tua discrezione familiarizzare con la percentuale di pagamento teorica di ciascun gioco. Tieni presente che alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni, come richiesto dalle politiche dei fornitori di giochi che possono cambiare di volta in volta.

4.2. L'uso di una VPN per aggirare il blocco di un fornitore è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite.

4.3. Restrizioni per Paese e Gioco

Le restrizioni elencate di seguito sono imposte direttamente dal fornitore di giochi Evolution Group (inclusi NetEnt, Red Tiger, ecc.). La Società è legalmente vincolata da questi termini e non ha l'autorità di concedere l'accesso o fare eccezioni.

Le restrizioni per qualsiasi altro fornitore di giochi non menzionato in questa sezione sono applicate automaticamente dai rispettivi fornitori a livello di software, e la Società non sarà ritenuta responsabile per l'indisponibilità di tali giochi.

4.3.1. Principali Territori Limitati (Gruppi A e B)

I giocatori dei seguenti paesi sono severamente vietati di accedere al sito web e giocare a qualsiasi gioco con denaro reale:

Gruppo A: Australia, Canada (tutte le province per IP), Crimea, Cuba, Danimarca, Grecia, Iran, Corea del Nord, Paesi Bassi, Sudan, Romania, Sud Sudan, Svezia, Siria, Stati Uniti, Taiwan, Regno Unito, Cechia, Lettonia, Sud Africa, Perù, Brasile.
Gruppo B: Myanmar (Birmania).

4.3.2. Restrizioni specifiche per giochi live e slot

Deal or No Deal: Bloccato per i giocatori dalla Turchia.
Dream Catcher: Bloccato per i giocatori dalla Danimarca.
Monopoly Live e Monopoly Big Baller: Bloccati per tutti i paesi del Gruppo A, nonché Russia e Bielorussia.
Slot Monopoly RNG (Monopoly Money Line, Cash is King, Rent Rush, Money Magnate, Rush Hour, Megapots): Severamente bloccati per Russia e Bielorussia.

4.3.3. Restrizioni sui giochi brandizzati NetEnt

In aggiunta ai Gruppi A e B, si applicano le seguenti esclusioni specifiche di gioco:

Giochi brandizzati standard (Conan, Emoji Planet, Guns N' Roses, Jimi Hendrix, Jumanji, Motorhead, Ozzy Osbourne): Bloccati in Cina.
Planet of the Apes: Bloccato in Azerbaigian, Cina, India, Malesia, Qatar, Thailandia, Ucraina, Russia.
Vikings: Bloccato in Angola, Algeria, Azerbaigian, Canada, Cina, Ecuador, Francia, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Israele, India, Iraq, Cambogia, Kuwait, Namibia, Qatar, Russia, Singapore, Thailandia, Tunisia, Ucraina.
Narcos: Bloccato in Cina, Indonesia, Corea del Sud.
Street Fighter II: Bloccato in Argentina, Antigua e Barbuda, Anguilla, Aruba, Bahamas, Belize, Bolivia, Bonaire, Canada, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Repubblica Dominicana, Grenada, Groenlandia, Guadalupa, Guatemala, Guyana, Honduras, Haiti, Giappone, Messico, Paraguay, Perù, Porto Rico, Russia, Saint-Barthélemy, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Martin, Saint Pierre e Miquelon, Sint Maarten, Sudan, Suriname, El Salvador, Turks e Caicos, Uruguay, Saint Vincent, Isole Vergini britanniche, Isole Vergini americane.

4.3.4. Condizione speciale della serie Universal Monsters

I giochi Creature from the Black Lagoon, Dracula, The Invisible Man e The Phantom's Curse sono CONSENTITI SOLO per i giocatori residenti nei seguenti paesi (bloccati per tutti gli altri territori):

Andorra, Albania, Armenia, Austria, Azerbaigian, Bielorussia, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Bulgaria, Croazia, Cipro, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Perù, Polonia, Romania, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Corea del Sud, Svizzera, Macedonia del Nord, Turchia, Ucraina. (Gli Stati Uniti e le loro basi militari sono severamente esclusi).

4.3.5. Restrizioni sui giochi Red Tiger

Tutti i giochi Red Tiger sono bloccati per i paesi del Gruppo A. Inoltre, i seguenti giochi hanno blocchi estesi:

The Trillionaire: Bloccato anche in Giordania, Arabia Saudita, Singapore, Turchia, Venezuela.
Reel King Mega: Bloccato anche in Cina, Francia, Guyana francese, Guadalupa, Hong Kong, Indonesia, Israele, Iraq, Cambogia, Martinica, Pakistan, Singapore, Thailandia, Turchia, Venezuela, Vietnam.

5. COMMISSIONI E TASSE

Sei pienamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni e tasse applicate alle tue vincite secondo le leggi della giurisdizione della tua residenza.

6. EQUITÀ E REGOLE DEL GIOCO

6.1. Tutti i giochi d'azzardo offerti sul Sito Web sono equi e funzionano utilizzando generatori di numeri casuali (RNG) certificati.

6.2. Il casinò garantisce che la determinazione dei risultati e la risoluzione di eventuali discrepanze per le scommesse a quota fissa, i servizi di dealer dal vivo e altri prodotti non-RNG siano chiaramente definiti e comunicati ai giocatori.

7. USO DEL CONTO DEL GIOCATORE

7.1. La registrazione e l'uso continuato dei servizi del casinò confermano che il giocatore è maggiorenne, minimo 18 anni o più come richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili. I giocatori non devono fornire l'accesso al conto del casinò a terzi, inclusi, ma non limitati a, minori. La Società si impegna a sostenere il Gioco Responsabile. Per ulteriori informazioni sugli strumenti di autoesclusione e la protezione dei minori, consulta la nostra Politica di Gioco Responsabile .

7.2. Ti è consentito creare e possedere un solo conto alla volta. La creazione o l'uso di più di un conto (di seguito - "Duplicato") comporta la cancellazione di tutti i pagamenti a te destinati e la chiusura del/i conto/i in violazione di tale regola. Eventuali bonus o vincite accumulati durante il gioco utilizzando un conto Duplicato saranno annullati.

7.3. Questo sito web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.

7.4. Devi mantenere il tuo conto e tenere i tuoi dati aggiornati. Ti consigliamo vivamente di contattare il servizio clienti per affrontare le questioni correlate.

8. PROCEDURA KYC

8.1. Know Your Customer (KYC) è la procedura obbligatoria di verifica del giocatore progettata per garantire che il titolare del conto del casinò sia: i) una persona reale; ii) i fondi depositati siano di origine legittima e appartengano al titolare del conto del casinò e iii) i fondi rilasciati al Giocatore dal Casinò raggiungano il conto di pagamento di destinazione e la persona.

8.2. La documentazione KYC tipica richiesta per considerare la verifica completa è elencata di seguito. Si prega di notare che il Casinò si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva a sua sola discrezione.

1) prova di identità: documento d'identità rilasciato dal governo che deve contenere le seguenti informazioni: nome completo, data di nascita, date di rilascio/scadenza e la foto;
Esempi: passaporto, carta d'identità, patente di guida.

2) prova di indirizzo: il documento che conferma il tuo luogo di residenza indicato durante il processo di registrazione mostrando: il tuo nome completo, l'indirizzo di residenza e le date di rilascio/scadenza. Si prega di notare che dovresti presentare la prova di residenza non più vecchia di 90 giorni (3 mesi) dal rilascio.
Esempi: bolletta delle utenze, estratto conto bancario, assicurazione.

3) prova di pagamento: il documento che conferma che hai inviato il pagamento al Casinò. In linea di principio, deve mostrare la somma addebitata, il nome del titolare del conto di pagamento e la data del pagamento. Tuttavia, data la varietà di metodi di pagamento disponibili, le loro procedure di verifica potrebbero essere leggermente diverse.

I controlli KYC possono includere la verifica dell'identità, dell'età, dell'indirizzo di residenza, della proprietà o del controllo del metodo di pagamento, della fonte dei fondi o della fonte di ricchezza ove richiesto, e se il Giocatore agisce per proprio conto. Il Casinò può richiedere documenti o informazioni quali prova di identità, prova di indirizzo, prova del metodo di pagamento, prova della fonte dei fondi o della fonte di ricchezza, spiegazioni dell'attività del conto e verifica dell'identità tramite video, biometria, liveness o simili.

8.3 La procedura KYC può essere applicata alla registrazione, prima dei depositi o dei prelievi, quando vengono raggiunte soglie legali o basate sul rischio, quando transazioni collegate raggiungono cumulativamente tali soglie, quando i dettagli del Giocatore, i documenti, i metodi di pagamento o le destinazioni di prelievo cambiano, quando viene rilevata un'attività insolita o incoerente, quando sorgono preoccupazioni AML/CFT, sanzioni, frodi o sicurezza dei pagamenti, e prima o durante la chiusura del conto ove necessario per conformarsi agli obblighi legali o normativi applicabili.

8.4. Una volta completata la procedura Know Your Customer, sarai informato via email. Puoi anche informarti sullo stato della tua procedura contattando il servizio clienti. Si prega di notare che il completamento della procedura Know Your Customer non impedisce al casinò di richiedere informazioni aggiuntive (inclusi, ma non limitati a, una nuova prova di identità se quella vecchia è scaduta o una prova di indirizzo se dichiari un cambio di residenza, ecc.)

8.5. La mancata fornitura della documentazione Know Your Customer ti impedisce di ricevere pagamenti dal Casinò, di cui sarai informato via email. Il Casinò farà sforzi ragionevoli compiendo diversi tentativi per contattarti utilizzando i dettagli indicati nel tuo conto. Nota che l'assenza di contatto da parte tua o il continuo rifiuto di completare la/e procedura/e richiesta/e potrebbe comportare la sospensione del conto e la conseguente chiusura. Il saldo del conto in sospeso prima della sospensione o chiusura del conto sarebbe soggetto a pagamento dopo che avrai completato le procedure richieste.

8.6. I fondi confermati come ottenuti con mezzi illeciti o durante qualsiasi violazione dei Termini e Condizioni del Casinò saranno trattenuti dal Casinò.

8.7. Ci riserviamo il diritto di richiedere una videochiamata con Te, che a nostra sola discrezione può essere una parte necessaria della procedura KYC. Il conto e/o qualsiasi azione nel conto possono essere terminati fino a quando il conto non è completamente verificato. Faremo sforzi ragionevoli per contattarti in merito al prelievo dei fondi, ma se non riusciamo a raggiungerti entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, il conto sarà bloccato, poiché non hai superato la procedura KYC.

8.8 Il Casinò monitora i conti e le transazioni dei Giocatori su base continuativa per scopi di conformità AML/CFT, incluso per rilevare e prevenire il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo. Il monitoraggio può includere l'esame di depositi, prelievi, gioco, transazioni collegate, metodi di pagamento, proprietà o controllo dei pagamenti, modifiche del conto, fonte dei fondi, fonte di ricchezza e attività incoerente con il profilo noto o atteso del Giocatore. I dati dei Giocatori possono essere confrontati con liste di sanzioni e liste di persone politicamente esposte ("PEP"). Transazioni insolite, sospette, tentate o completate possono essere esaminate internamente e, ove richiesto, segnalate alle autorità competenti in conformità con la legge di Curaçao.

9. POLITICA DEI PAGAMENTI

9.1. Il Sito Web offre una varietà di metodi di pagamento. Visita la Pagina dei Pagamenti, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] o utilizza la chat dal vivo per informarti sui metodi di pagamento più favorevoli e adatti al tuo paese di residenza. Si prega di notare che tutti i pagamenti con Paysafe sono elaborati tramite Kika Technology B.V.

9.2. Il Casinò può richiedere al giocatore di completare la procedura Know Your Customer (KYC) in qualsiasi momento. La verifica KYC sarà richiesta quando i depositi e i prelievi cumulativi del giocatore raggiungono la soglia normativa applicabile, o prima se richiesto in base alle procedure AML/CFT basate sul rischio del Casinò. La soglia applicabile può essere modificata di volta in volta in conformità con le leggi e i requisiti normativi applicabili.

9.3. L'uso di sistemi di pagamento di terze parti è espressamente vietato. Il casinò non è responsabile per i fondi persi depositati da o prelevati verso conti di pagamento di terze parti. Le vincite derivanti da depositi di terze parti saranno annullate.

9.4. Tutti i prelievi, rimborsi e storni saranno, ove ragionevolmente possibile, elaborati solo verso la fonte originale dei fondi e/o il metodo di pagamento, conto, portafoglio o conto del fornitore di servizi di pagamento da cui provengono i fondi. Il casinò si riserva il diritto di richiedere documentazione di verifica aggiuntiva, prova di proprietà, informazioni sulla fonte dei fondi o dettagli di pagamento alternativi prima di elaborare qualsiasi pagamento in uscita.

9.5. Dove il pagamento al metodo di pagamento, conto o portafoglio originale non è possibile, non disponibile o vietato, il casinò può determinare un metodo di pagamento alternativo.

9.6. Il sito web consente di giocare con le seguenti valute: EUR, USD, CAD…

9.7. L'importo minimo di deposito dipende dal metodo di pagamento che decidi di utilizzare. Controlla la pagina dei Pagamenti o contatta il servizio di supporto del casinò per maggiori dettagli.

9.8. Si prega di notare che, a causa della natura delle criptovalute, i limiti di deposito non possono essere applicati ai depositi in criptovaluta.

9.9. L'importo minimo di prelievo dipende dal metodo di pagamento selezionato e può differire per le valute fiat e le criptovalute. Se l'importo richiesto supera i limiti di un particolare metodo di pagamento, sarà pagato a rate.

9.10. Il Casinò ha limitazioni dell'importo massimo di prelievo di:

4.000 €, 4.000 $ USD, 4.000 CAD/AUD/NZD (o equivalente) al giorno; con la giornata del casinò che inizia alle 00:00 e termina alle 23:59 UTC (Tempo Universale Coordinato);
16.000 €, 16.000 $ USD, 16.000 CAD/AUD/NZD (o equivalente) a settimana; a partire dal primo pagamento riuscito inviato durante questa settimana;
50.000 €, 50.000 $ USD, 50.000 CAD/AUD/NZD (o equivalente) al mese; calcolato sui precedenti 30 giorni dal momento della richiesta di prelievo, incluso il giorno corrente;

La limitazione di cui sopra è presente in ogni momento, salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Le limitazioni dell'importo di prelievo potrebbero essere modificate anche per i giocatori con un livello VIP più elevato a sola discrezione del Casinò, di cui i giocatori saranno informati in anticipo.

9.11. Tutte le vincite del jackpot progressivo sono soggette a pagamento completo.

9.12. Il casinò non è un istituto finanziario e non deve essere trattato come tale. Nessun interesse di alcun tipo è dovuto o pagato sui fondi depositati. Nessun servizio di conversione o scambio di fondi è offerto ai giocatori in qualsiasi momento.

9.13. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se effettui transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione della tua banca e del nostro sistema di elaborazione. Se prelevi tramite bonifico bancario, le banche intermediarie potrebbero imporre commissioni aggiuntive (tipicamente fino a 16 €). Questi addebiti sono al di fuori del nostro controllo.

10. PREVENZIONE DELLE FRODI

10.1. Il Casinò utilizza una rigorosa politica antifrode e vari strumenti per prevenire e rilevare attività fraudolente che potrebbero compromettere l'integrità e l'equità dell'ambiente di gioco.

10.2. Se sei sospettato di, inclusi, ma non limitati a:

collusione con altri giocatori - eventi costituiti dalla cooperazione tra due o più giocatori per imbrogliare o ottenere un vantaggio ingiusto sul casinò, ad esempio condividendo informazioni o coordinando le puntate;
sviluppo di strategie volte a ottenere un vantaggio ingiusto e/o vincite - l'intento di manipolare il risultato del gioco con profitti illeciti assicurati;
azioni fraudolente contro altri casinò o all'interno della rete del Casinò e/o contro i fornitori di pagamento - atti o schemi ingannevoli volti a frodare altri casinò sulla stessa piattaforma o all'interno della stessa rete o a colpire i fornitori di pagamento con le stesse azioni;
storni - avviare storni di transazioni o contestare le transazioni effettuate;
creazione di più di un conto con l'intento di assumere l'identità di un'altra persona, indipendentemente dallo scopo;
partecipazione a un gioco a basso rischio - coprire sistematicamente solo i risultati rosso/nero alla roulette o coprire sistematicamente il settanta (70) per cento o più del tavolo (più di 25 dei 36 numeri sul tavolo) con l'intento di mascherare l'origine e/o trasferire i fondi tra i giocatori all'interno del Casinò;
altri tipi di attività fraudolente non inclusi nell'elenco sopra, come stipulato dalle attuali pratiche di prevenzione delle frodi e del riciclaggio di denaro e di lotta al finanziamento del terrorismo;

10.3. Il Casinò ha una tolleranza zero per il gioco a vantaggio. Qualsiasi giocatore che tenterà di trarre vantaggio dalle promozioni del casinò accetta che le vincite ottenute e le promozioni saranno annullate per i seguenti motivi:

uso di carte rubate;
creazione di più di un conto casinò per ottenere un vantaggio dalle promozioni del casinò;
fornitura di dati di registrazione deliberatamente errati;
fornitura di documenti originali falsificati o intenzionalmente modificati;
qualsiasi altra azione fraudolenta volta a ottenere un vantaggio sul Casinò;

Il Casinò può annullare o ritirare un bonus e qualsiasi vincita direttamente derivata da tale bonus quando, dopo una revisione ragionevole, determina che il giocatore ha deliberatamente abusato o manipolato i termini promozionali applicabili.

L'abuso promozionale può includere, senza limitazione: la manipolazione dei round di gioco, il ritardo o l'annullamento delle puntate, il piazzamento di puntate solo per soddisfare i requisiti di puntata senza un gioco reale, o altro uso della promozione in modo incoerente con il suo scopo previsto.

Qualsiasi azione intrapresa ai sensi di questa clausola sarà limitata al bonus pertinente e alle vincite direttamente attribuibili all'abuso. I fondi depositati dal giocatore e le vincite legittime non correlate non saranno influenzati, salvo quanto diversamente richiesto o consentito dalla legge applicabile.

10.4. Il casinò si riserva il diritto di applicare misure restrittive se una qualsiasi delle azioni di cui sopra viene rilevata sul tuo conto, inclusi, ma non sempre limitati a: annullamento di qualsiasi vincita ottenuta in violazione e divieto indefinito di accesso al conto del casinò.

10.5. Il casinò tratterrà qualsiasi pagamento se il tuo conto solleva ragionevoli sospetti o se sei stato coinvolto nella manipolazione dei sistemi del casinò. Saranno presentate accuse penali contro qualsiasi giocatore o altra persona che abbia manipolato il sistema del casinò o tentato di farlo. Il casinò si riserva il diritto di terminare e/o modificare qualsiasi gioco o evento che sia stato dimostrato essere stato manipolato esternamente per ripristinare il gioco a uno stato precedente alla violazione.

10.6. I giocatori accettano di segnalare immediatamente al Casinò qualsiasi errore o incompletezza e di astenersi dal trarne vantaggio. Se non adempi a questo obbligo, il casinò ha diritto al pieno risarcimento per tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, inclusi eventuali costi sostenuti in associazione con il rispettivo errore/incompletezza e la mancata notifica.

11. LIMITAZIONE DELLE VINCITE

11.1. Il casinò si riserva il diritto di limitare o annullare vincite, depositi o bonus, quando ha validato che:

il giocatore ha violato questi Termini e Condizioni, i Termini e Condizioni dei Bonus, la Politica di Gioco Responsabile o qualsiasi regola di gioco applicabile in modo pertinente alla confisca dei fondi connessi;
il giocatore si è impegnato in attività fraudolente, illegali, collusive, abusive o sleali e incluse, ma non limitate a, le attività stipulate nella sezione Prevenzione delle Frodi di questi Termini e Condizioni;
le puntate o l'attività di gioco del giocatore sono state piazzate per errore, influenzate da malfunzionamenti tecnici, guasti del sistema o errore umano secondo la sezione Responsabilità delle Parti di questi Termini e Condizioni;
il giocatore ha fornito informazioni false, incomplete o fuorvianti, inclusi, ma non limitati a, KYC;
il giocatore ha agito in modo inteso a eludere i controlli del Casinò, le misure di sicurezza, i limiti di puntata o i requisiti di gioco responsabile; o
il Casinò è tenuto a farlo in base alla legge applicabile, agli obblighi normativi o alle istruzioni delle autorità competenti;

11.2. In tali circostanze, il Casinò può sospendere il conto e/o condurre un'indagine prima di determinare se eventuali vincite o saldi siano pagabili. Qualsiasi decisione di confiscare vincite o rifiutare o limitare il pagamento sarà esercitata in conformità con le leggi e i requisiti normativi applicabili. I giocatori saranno informati dei motivi pertinenti di tali azioni a meno che il Casinò non sia vietato dal farlo dalla legge o da obblighi normativi.

12. SOSPENSIONE O CHIUSURA DEL CONTO

12.1. Il Casinò si riserva il diritto di sospendere o chiudere un Conto Giocatore in qualsiasi momento ove necessario per conformarsi alle leggi applicabili, agli obblighi normativi, ai requisiti di sicurezza o a questi Termini e Condizioni. Durante una sospensione o chiusura, il casinò limita l'accesso al conto, incluse le attività di pagamento o di gioco, mentre vengono condotte indagini o revisioni di conformità.

Ciò può verificarsi in circostanze che includono, ma non sono limitate a:

presunta violazione di questi Termini e Condizioni, dei Termini e Condizioni dei Bonus, della Politica di Gioco Responsabile o delle regole di gioco applicabili;
sospette attività fraudolente o altre attività illegali stipulate, ma non limitate, nella sezione Prevenzione delle Frodi di questi Termini e Condizioni;
Fornitura di informazioni false, inesatte o fuorvianti;
Mancato completamento del KYC e/o dei controlli di sicurezza avanzati;
Uso di conti di pagamento non autorizzati;
Abuso, collusione o imbroglio relativi alle promozioni regolate dai Termini e Condizioni dei Bonus;
Creazione di più conti in violazione della sezione Uso del Conto del Giocatore di questi Termini e Condizioni; o
Richieste da parte del regolatore del gioco d'azzardo, dell'ADR, delle forze dell'ordine o delle autorità competenti;

12.2. Quando un conto viene chiuso o sospeso, il giocatore può rimanere avente diritto alla restituzione di fondi legittimi e non contestati, previo completamento di tutte le verifiche e i controlli di conformità. Il casinò può detrarre storni, commissioni, bonus ottenuti impropriamente o altri importi dovuti dal giocatore. Quando i fondi sono idonei alla restituzione, il casinò elaborerà il prelievo entro un lasso di tempo ragionevole dopo il completamento soddisfacente di tutti i controlli richiesti.

12.3. Il casinò può trattenere, confiscare o versare fondi alle autorità competenti ove richiesto dalla legge o ove i fondi siano ragionevolmente sospettati di essere collegati a frode, attività criminale, violazioni di sanzioni o violazioni di questi Termini e Condizioni.

12.4. I giocatori che sono insoddisfatti di una sospensione, chiusura o decisione sui fondi possono contattare il servizio clienti e richiedere una revisione. Se non risolto, il giocatore può escalare la questione attraverso la procedura di reclamo formale del casinò e, ove applicabile, a un organismo di risoluzione delle controversie approvato o all'autorità normativa pertinente.

13. POLITICA DI RIMBORSO

13.1. Una richiesta di rimborso sarà presa in considerazione solo se richiesta entro le prime ventiquattro (24) ore dalla presunta transazione, o entro trenta (30) giorni di calendario se un Giocatore sostiene che un altro individuo ha avuto accesso al suo Conto Giocatore.

13.2. Se hai finanziato il tuo conto con una Carta di Credito, il Casinò si riserva il diritto di pagare tutte le richieste di prelievo fino all'importo totale depositato come rimborsi per gli acquisti effettuati. Se i tuoi prelievi superano l'importo totale depositato, qualsiasi importo in eccesso ti sarà pagato tramite uno dei nostri metodi alternativi disponibili.

13.3. Prima che un rimborso venga elaborato, tutti i bonus e le vincite nel tuo saldo saranno detratti prima di calcolare l'importo da rimborsare.

13.4. Nel caso in cui qualsiasi acquisto con Carta di Credito sia considerato comportare un rischio inaccettabile per motivi di sicurezza o legali, sia dai nostri processori di pagamento che dal Casinò, avvieremo rimborsi per tutte tali transazioni sulla Carta di Credito e notificheremo tutte le autorità e le parti appropriate.

13.5. Tutti i costi che possono verificarsi durante la procedura di rimborso sono a carico del giocatore.

13.6. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per informarti sulla possibilità di un rimborso.

13.7. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi): foto del documento d'identità, foto o screenshot del sistema di pagamento, foto o screenshot del documento che conferma l'indirizzo attuale. Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata al numero fornito nel tuo account utente, che, a nostra discrezione, può essere una parte necessaria della procedura KYC. I prelievi possono essere interrotti fino a quando il conto non è completamente verificato. Faremo sforzi ragionevoli per contattarti in merito al prelievo dei fondi, ma se non riusciamo a raggiungerti (via email o telefono) entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, il conto sarà bloccato poiché non hai superato la procedura KYC. Tutti i pagamenti di rimborso sono, in linea di principio, elaborati tra cinque e sette (5-7) giorni bancari.

14. CONTI INATTIVI

14.1. Se non hai effettuato l'accesso o la disconnessione per dodici (12) mesi consecutivi, il tuo conto ottiene lo stato Inattivo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare sul tuo conto una commissione amministrativa mensile di un minimo di 10 EUR (o un importo equivalente nella valuta del saldo attivo del tuo conto) fintanto che il tuo conto ha un saldo positivo.

14.2. Inviando il consenso a questi Termini e Condizioni, autorizzi il Casinò ad addebitare questa commissione dal tuo conto all'inizio del mese successivo al giorno in cui il tuo conto ha ottenuto lo stato Inattivo, di cui sarai informato via email. Il Casinò smetterà di detrarre la commissione amministrativa se il tuo conto viene riattivato o il saldo del conto raggiunge zero.

15. PROCEDURA DI RECLAMO

15.1. I giocatori hanno il diritto di presentare un reclamo gratuitamente entro 6 (sei) mesi dalla data del problema. Per giochi come il poker o le scommesse a quota fissa ante post, il periodo di sei mesi inizia dal momento in cui il gioco o l'evento è completato, non quando la scommessa è stata piazzata.

15.2. Il reclamo può essere presentato dal giocatore tramite il canale del servizio clienti o attraverso la sezione dedicata "Reclami" disponibile sul sito web, che fornisce un modulo online per la presentazione dei reclami.

Una volta ricevuto un reclamo, faremo quanto segue:
- Confermeremo di aver ricevuto il tuo reclamo entro 1 (una) settimana;
- Spiegheremo come sarà esaminato;
- Forniremo una tempistica stimata per la risoluzione.

I reclami sono esaminati e ricevono risposta entro 4 (quattro) settimane. Se il caso è complesso o sono necessarie ulteriori informazioni, possiamo estendere questo periodo una volta, fino a 4 (quattro) settimane aggiuntive. Il giocatore sarà informato per iscritto. Se abbiamo bisogno di maggiori dettagli da parte tua per risolvere il reclamo, li richiederemo entro le prime quattro settimane. Se non fornirai le informazioni richieste in tempo, il reclamo potrebbe essere chiuso.

15.3. I reclami relativi al Gioco Responsabile ricevono priorità data la loro importanza. La Società garantisce una risoluzione tempestiva di tali reclami in conformità con le pratiche di gioco responsabile.

Il giocatore riceverà sempre una risposta finale per iscritto. Essa sarà:

Contenente una chiara spiegazione della decisione con dettagli di supporto, se necessario; oppure
Spiegherà perché il tuo reclamo non ha potuto essere gestito.

15.4. Se non sei soddisfatto dell'esito della nostra procedura di reclamo interna, puoi deferire il tuo reclamo al nostro fornitore indipendente di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR).

La Società collabora con EGIS (https://egis.io/) come suo fornitore indipendente di ADR.

I reclami possono essere presentati direttamente a EGIS via email all'indirizzo [email protected].

Una guida più dettagliata su come vengono gestiti i reclami è disponibile nella Politica di Reclamo dei Giocatori qui .

16. NON TRASFERIBILITÀ

16.1. Il Giocatore non può cedere, trasferire, impegnare, gravare o altrimenti disporre di qualsiasi diritto, reclamo o interesse derivante da o in relazione a questi Termini e Condizioni, all'uso del Sito Web, al Conto Giocatore o alla partecipazione ai Giochi, senza il previo consenso scritto del Casinò.

16.2. Questa restrizione si applica a tutti i diritti e beni di qualsiasi natura, inclusi, senza limitazione, conti giocatore, saldi, depositi, vincite, puntate, bonus e qualsiasi reclamo o diritto ad essi correlato, siano essi di natura legale, contrattuale, finanziaria o altro.

16.3. Qualsiasi tentativo di cessione, trasferimento o disposizione, sia diretto che indiretto, inclusi ma non limitati a cessione, impegno, usufrutto, ipoteca, donazione, commercio o intermediazione, anche tramite qualsiasi terzo, fiduciario, società o altra persona giuridica o fisica, sarà nullo e non avrà alcun effetto legale.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie che possono sorgere tra te e il Casinò, inclusi i loro successori a titolo universale o particolare a seguito di questi Termini e Condizioni o a seguito di ulteriori accordi e altri atti in relazione a questi Termini e Condizioni, saranno risolte esclusivamente mediante arbitrato a Curaçao e in conformità con le Regole di Procedura Civile di Curaçao.

18. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

18.1. La Società è pienamente impegnata a proteggere la tua privacy. Tutte le operazioni relative alla raccolta, all'uso, alla conservazione, alla condivisione e alla conservazione dei tuoi dati personali e dei registri KYC sono eseguite rigorosamente in conformità con le leggi applicabili, incluso il GDPR e le normative LOK. Per dettagli completi su come i tuoi dati vengono elaborati, condivisi con le autorità competenti e i periodi di conservazione statutari specifici applicati al saldo e alla cronologia del tuo conto, fai riferimento direttamente alla nostra Politica sulla Privacy .