Valituskäytäntö

1. Käsittely ja eskalointi

Valituksesi käsittelee aluksi tukitiimimme. Jos he eivät voi ratkaista ongelmaasi välittömästi, se eskaloidaan kasinon organisaatiorakenteen sisällä. Pidämme sinut kohtuullisesti tietoisena valituksesi tilasta.

2. Vain tilinhaltija

Hyväksymme vain tilinhaltijan aloittamat valitukset. Et voi siirtää, luovuttaa tai delegoida oikeuttasi tehdä valitus kolmannelle osapuolelle. Valitukset, jotka esittää joku muu kuin alkuperäinen tilinhaltija, hylätään.

3. Palvelinlokien auktoriteetti

Kaikissa pelituloksia koskevissa riidoissa kasinon palvelinlokit ja tallenteet ovat lopullisia ja sitovia. Jos näytölläsi näkyvän ja palvelimemme välillä on eroavaisuus, palvelimen tallenne on ratkaiseva. Hyväksyt, että nämä tallenteet ovat lopullinen auktoriteetti kaikkien peliäsi tai tuloksiasi koskevien riitojen ratkaisemisessa.

4. Viestintä

Otamme sinuun yhteyttä riitaasi koskien käyttäen tililläsi ilmoitettuja yhteystietoja.

5. Vaihtoehtoinen riitojenratkaisu (ADR)

Jos olet tyytymätön sisäisen valitusprosessimme tulokseen, voit viedä asian riippumattomalle ADR-elimelle. Teemme yhteistyötä EGIS:n (https://egis.io/) kanssa, joka toimii Tobique Gaming Commissionin sääntöjen alaisuudessa. Voit lähettää riidan EGIS:lle sähköpostitse osoitteeseen [email protected].