Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17.06.2026

La politique de confidentialité peut être modifiée ou ajustée au fil du temps. Nous vous recommandons donc de la consulter occasionnellement pour rester informé de la manière dont vos données sont traitées.

La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Généralités.

Le site www.limewin.com (ci-après dénommé le « Casino » ou « nous ») est exploité par Metlait SRL (enregistré à El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica, numéro d'enregistrement 3-102-911867).

Nous agissons en tant que responsable du traitement des données étant donné que nous décidons comment et pourquoi vos données sont traitées conformément à la présente Politique dans le cadre de notre relation avec vous.

Notre délégué à la protection des données (DPD) est prêt à vous aider pour tout problème concernant vos données personnelles et à répondre à toutes vos questions concernant cette politique de confidentialité. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

2. Traitement des données.

Nous collectons et traitons uniquement des données personnelles adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Les catégories de données personnelles que nous pouvons collecter et traiter comprennent :

1. Données d'identité (nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d'identification officiels (par exemple, passeport ou carte d'identité).
2. Données de contact (adresse résidentielle, justificatifs de domicile, adresse électronique, numéro de téléphone et autres coordonnées).
3. Données financières et transactionnelles (informations sur le compte bancaire, coordonnées de la carte de paiement et documents justifiant l'origine de vos fonds ou de votre patrimoine (tels que les déclarations de revenus ou les relevés bancaires, informations relatives aux dépôts, retraits et autres transactions financières effectuées sur notre plateforme).
4. Données d'activité de jeu (détails des jeux joués, horodatages de connexion/déconnexion, activité de mise, utilisation des bonus et toute intervention en matière de jeu responsable).
5. Données techniques (adresse IP, données de localisation, identifiants de connexion, type et version du navigateur, système d'exploitation, paramètres de fuseau horaire et autres données techniques relatives aux appareils utilisés pour accéder à nos services).
6. Données de marketing et de communication (vos préférences en matière de marketing et les communications échangées avec notre service d'assistance ou par d'autres canaux).
7. Autres données volontaires (toutes autres données personnelles que vous fournissez volontairement lorsque vous utilisez nos services ou que vous contactez notre service client).

Nous collectons des données personnelles à partir des sources suivantes pour garantir l'exactitude des données, la conformité réglementaire et une prestation de services sécurisée :

1. Directement auprès de vous lorsque vous vous inscrivez à nos services, communiquez avec nous ou fournissez des informations via votre compte.
2. Auprès de tiers (par exemple, le cas échéant, auprès des fournisseurs de services de vérification, des institutions financières et des prestataires de paiement, des bases de données LBA et PEP, des autorités réglementaires et des bases de données sur le jeu responsable, des partenaires marketing et d'affiliation).

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou comme l'exige la loi.

Ceci inclut la conformité aux réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (pour une durée minimale de cinq ans à compter de la date de fermeture de votre compte), les obligations fiscales et les exigences de résolution des litiges. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les désidentifions de manière sécurisée conformément aux normes de protection des données établies.

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu'il existe une base légale valable. Chaque activité de traitement est limitée à des finalités spécifiques, explicites et légitimes :

1. 1. Pour fournir nos services (sur la base de l'exécution d'un contrat).
2. Pour assurer la conformité réglementaire (sur la base de notre obligation légale en vertu des lois applicables, y compris les réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent (LBA), les vérifications « Know Your Customer » (KYC), les exigences en matière de jeu responsable, les obligations de déclaration et autres obligations).
3. Pour prévenir la fraude et gérer les risques (sur la base de notre intérêt légitime à protéger notre plateforme, nos utilisateurs et l'intégrité de notre activité).
4. À des fins de marketing et de personnalisation (sur la base de votre consentement ou de nos intérêts légitimes à vous fournir des communications marketing pertinentes, des contenus promotionnels et des publicités personnalisées en fonction de vos préférences).
5. À des fins d'analyse et d'amélioration des services (sur la base de nos intérêts légitimes à surveiller les performances de la plateforme, analyser les tendances d'utilisation, résoudre les problèmes techniques et améliorer l'expérience utilisateur globale).
6. Pour assurer la sécurité et l'intégrité du système (sur la base de notre obligation légale et de notre intérêt légitime à surveiller et maintenir la sécurité du système, détecter les menaces et protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données).
7. Pour optimiser nos flux de travail et améliorer notre service client via l'intelligence artificielle (IA) (nous intégrons des outils d'IA conversationnelle tiers dans notre plateforme de messagerie client. Sur la base de cet intérêt légitime, nous utilisons ces outils pour gérer les conversations, accéder aux tickets et aux profils, analyser les modèles d'interaction et fournir des réponses d'assistance intelligentes.)

Pour fournir nos services, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers de confiance.

Tout partage de données est effectué conformément aux lois applicables en matière de protection des données, et nous veillons à ce que les tiers soient contractuellement tenus d'utiliser les données uniquement à des fins spécifiques et licites et dans le cadre d'obligations de sécurité strictes. Les catégories de tiers sont les suivantes :

1. Au sein de notre groupe d'entreprises.
2. Fournisseurs de jeux.
3. Prestataires de paiement.
4. Partenaires marketing.
5. Autorités réglementaires.
6. Prestataires de services tiers.
7. Prestataires de services d'IA conversationnelle (Anthropic, OpenAI, Gemini). Agissant en tant que sous-traitants, ces fournisseurs tiers bénéficient d'un accès limité à notre espace de travail de messagerie client pour nous aider à faciliter, automatiser et optimiser nos opérations de support client et de marketing.
8. Outils de vérification LBA et KYC.
9. Conseillers professionnels comme des avocats, des comptables ou des notaires, etc.
10. Autres tiers de confiance, par exemple en cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous informerons avant qu'un tel changement n'ait lieu.

3. Transferts de données.

Dans le cas où nous transférons vos données personnelles à l'international (par exemple, à des fins telles que l'hébergement informatique, le service client ou les services de vérification), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne (CCT) ou les transferts vers des pays bénéficiant d'une décision d'adéquation. Nous garantissons qu'une protection comparable est appliquée aux informations personnelles traitées par nos prestataires de services dans d'autres juridictions, et nous assumons la responsabilité de leur traitement de vos données.

4. Droits de la personne concernée.

Vous bénéficiez de certains droits concernant vos données personnelles. Ces droits vous aident à comprendre, accéder, contrôler et, le cas échéant, limiter l'utilisation de vos informations :

1. Accéder à vos données personnelles.
2. Rectifier des données inexactes ou incomplètes.
3. Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
4. Demander la restriction du traitement dans certaines situations.
5. Transférer vos données à un autre fournisseur (portabilité des données).
6. Vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime ou à des fins de marketing.
7. Retirer votre consentement à tout moment, le cas échéant.
8. Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Nous n'utilisons généralement pas de processus décisionnels entièrement automatisés dans nos opérations. Si de tels processus automatisés sont appliqués dans certaines situations, nous vous en informerons séparément, comme l'exige la loi applicable.

5. Protection des données des mineurs.

L'accès à ce site Web et à ses services est réservé aux personnes ayant atteint l'âge légal minimum pour les jeux d'argent dans leur juridiction respective (au moins 18 ans). Nous ne collectons ni ne traitons sciemment des données personnelles provenant de personnes âgées de moins de l'âge légal applicable. Si nous avons connaissance que de telles informations ont été soumises - notamment par l'utilisation abusive de notre plateforme - nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer les données et agir conformément aux exigences légales pertinentes.

6. Sécurité des données.

Afin de prévenir toute divulgation non autorisée et inutile de vos données personnelles, nous mettrons en œuvre les contrôles suivants :

Contrôles d'accès : L'accès physique non autorisé aux installations, bâtiments ou salles hébergeant les systèmes de traitement des données personnelles est strictement interdit. Nos systèmes sont hébergés dans des centres de données sécurisés répondant aux normes industrielles élevées en matière de sécurité physique et numérique. L'accès aux données personnelles est limité au personnel autorisé uniquement.

Contrôles d'accès au système : Tous les systèmes traitant des données personnelles sont sécurisés par des mots de passe et des mesures d'authentification. Des identifiants utilisateur uniques sont attribués pour l'authentification.

Contrôles d'accès aux données : L'accès aux fichiers et programmes est restreint selon le principe du « besoin d'en connaître ». Des contrôles sont en place pour empêcher l'installation ou l'utilisation non autorisée de matériel/logiciel. Cela inclut également l'établissement de pratiques visant à garantir la suppression sécurisée et définitive des données qui ne sont plus nécessaires à des fins de traitement.

Exigences organisationnelles : Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour éviter le mélange accidentel de données personnelles. Nous avons assuré cela en désignant un délégué à la protection des données (« DPD »), en plus de former le personnel à la confidentialité et à la sécurité des données.